前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程；
2、监督前台员工的工作表现，协调班次安排，确保各时段服务顺畅；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度；
4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
5、协助前台培训新员工，提升团队业务能力及服务标准；
6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行；
7、配合其他部门完成接待任务，如会议、团队入住等特殊需求。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客户需求；
2、有酒店前台管理工作经验者优先；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
4、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及团队协作精神；
5、能适应倒班制工作（含夜班），服从工作安排；
6、形象端正，举止得体，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。