前厅部主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督并指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意度；
4、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用并及时报修；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如:绿云、西软系统），具备较强的业务能力；
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理突发事件；
5、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；
6、工作细致、责任心强，能适应倒班工作制。