餐饮预订员

【岗位职责】
1、负责酒店餐饮预订的日常接待工作，包括电话、网络、现场等渠道的预订咨询与处理；
2、准确记录并传达客人的预订需求，确保信息无误并及时反馈至相关部门；
3、协助处理预订变更、取消等后续事宜，确保客户满意度；
4、定期整理预订数据，分析预订趋势，为餐饮部门提供运营支持；
5、维护客户关系，主动跟进重要客户或团体预订需求，提升客户忠诚度；
6、熟悉酒店餐饮产品及服务，能够根据客户需求推荐合适的餐饮方案；
7、配合财务部门完成预订款项的核对与结算工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、能听、说温州话，且语言表达清晰，普通话流利，具备基础的英语沟通能力者优先；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），能够快速掌握酒店预订系统；
4、具备较强的团队协作能力，能够适应快节奏的工作环境；
5、工作认真负责，具备一定的抗压能力，能适应轮班制工作安排；
6、有酒店或餐饮行业相关经验者优先，无经验者可提供培训。