客房/楼层服务员

【岗位职责】
1.在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
2.确保所分配的区域的高度清洁。
3.确保所服务客人的隐私被保护。
4.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
5.按照程序和标准打扫和补给客房。
6.需要时提供开夜床服务。
7.随时保证钥匙的安全。
8.保持手推车的整洁和充分的补给。
9.维持所有的装备处于良好的工作状态。
10.保持布草房的整洁和井井有条。
11.向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况
12.随时为客人提供专业的高质量的服务。
13.与本部门和其它部门的同事保持良好。
14.迅速向工程部汇报维修问题。
15.严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。
16.采取合适的行动解决客人的抱怨。
17.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
19.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
1.具有良好的楼层日常操作方面的知识。
2.能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。
3.具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
4.至少具有一年的楼层工作经验。