前厅部经理/副经理

岗位职责/职位描述：
1.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
2.为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。
3.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。
4.全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。
5.维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
6.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
7.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
8.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
9. 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。
10.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。
11.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。
12.根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。
13.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。
14.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。
15.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
16.通过训练领导和激发团队员工。
17.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。
18.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
19.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
20.及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
21.为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
22.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
23.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。
24.熟悉TMOS，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。
25.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客服务经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。
26.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
27.每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
28.和销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。
29.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。
30.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
31.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
32.检查健身中心所有设备，器械是否正常工作，监督员工保持设备的清洁和安全性，如有设备需要维修，请及时通知工程部门。
33.获悉必需的器材，设备，乃至一些在海外所使用的设备器材。
34.确保健身中心的常规的营运状况，包括设备的使用条件，泳池及健身中心地区的安全，以及相关事件的准确记录。
35.检查和确保每天的毛巾供应，衣帽间的钥匙，工程，客房部的相应工作，如有任何问题， 请及和相关部门联系。
36.遵循希尔顿品牌标准。
37.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
38.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
39.确保前厅和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
40.保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。
41.回顾，完成进度以及制定制度。
42.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
44.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
45.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
46.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。