乐园运营主管

1.日常运营管理：
o负责所辖区域（如主题区、餐饮区、商品区、游乐设施集群、停车场、表演团队等）的日常运营。
o确保所有游乐设施、景点、商店、餐厅、服务点按时、高效、安全地开放和运行。
o监控运营流程，优化排队管理、人流疏导、清洁维护等环节，提升运行效率。
o处理日常运营中出现的突发问题（如设备小故障、游客纠纷、员工缺勤等），做出快速决策并有效解决。
2.安全管理（重中之重）：
o首要职责： 确保游客和员工的人身安全是工作的核心。
o严格执行所有安全规程、操作指南和政府法规。
o监督并确保游乐设施操作员、服务人员等严格遵守安全操作规范（如身高检查、安全压杠确认、设备启动前检查等）。
o组织或参与定期的安全检查和隐患排查，确保设备、场地、消防设施等处于安全状态。
o负责区域内安全事件（无论大小）的报告、初步调查和处理。
o组织和参与安全演习（如消防、急救、紧急疏散）。
o维护急救点或确保员工掌握基本急救知识。
o营造并维护全员的安全文化意识。
3.游客体验与服务：
o确保所有员工提供友好、热情、专业的服务，营造欢乐氛围。
o处理游客的咨询、投诉和反馈，及时有效地解决，提升游客满意度。
o监控区域内的清洁卫生、环境美化、标识清晰度，确保为游客提供舒适愉悦的环境。
o主动巡视，观察游客体验，发现服务痛点并推动改进。
o确保无障碍设施的正常使用，服务有特殊需求的游客。
4.团队管理与领导：
o负责所辖区域员工的招聘、培训、排班、考勤、绩效评估和日常督导。
o对新员工进行入职培训（包括安全、服务、操作规范等）。
o组织日常班前/班后会，传达信息，进行安全和服务提醒。
o激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，提升团队凝聚力和士气。
o处理员工关系问题，进行必要的辅导、沟通和纪律管理。
o确保团队成员着装规范、仪容仪表符合标准。
5.财务与成本控制：
o管理所辖区域的预算（如人力成本、物料消耗、维修费用等）。
o监控和管理库存（如商品、食品原材料、清洁用品、运营备件等），控制损耗和浪费。
o监督收银流程（如适用），确保现金安全、账目准确。
o寻找提升运营效率、降低成本的机会。
6.沟通与协调：
o向上级（经理、总监）汇报工作，包括运营情况、安全事件、业绩数据、问题及建议等。
o与维修部、安保部、市场部、人事部、财务部等其他部门密切沟通协作，确保信息畅通和问题协同解决。
o与外部供应商、承包商（如清洁、维保）进行必要的协调。
7.行政与报告：
o完成必要的运营报告、安全检查报告、事件报告、排班表、绩效评估等文书工作。
o准确记录运营数据（如客流量、设备运行时间、故障情况、销售数据等）。
o维护相关运营记录和文件。
8.活动执行与支持：
o配合市场部等部门，执行和保障园区内举办的主题活动、节庆活动、演出等。
o确保活动期间本区域的秩序、安全和良好体验。