民宿前台

【岗位职责】
1、负责民宿前台的日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及信息核对；
2、接听客户电话，解答客人咨询，处理预订、改订及取消等需求；
3、维护前台区域整洁，确保服务台设备及用品正常使用；
4、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决；
5、记录每日客房状态，与客房部协调确保房间清洁及维护工作；
6、熟悉周边旅游信息，为客人提供景点、交通、餐饮等推荐服务；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理客户需求及突发问题；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排；
5、有酒店或民宿前台工作经验者优先，无经验可培训上岗。