水疗运营经理 Spa Operation Manager

【岗位职责】
负责水疗中心的整体运营管理，确保服务质量、产品标准及宾客体验达到文华东方品牌要求。管理并指导芳疗师、礼宾员及主管团队，提升团队专业能力和服务水平。制定并落实部门培训计划，确保团队熟练掌握疗程知识、产品知识及服务标准。负责员工排班、绩效管理、人才发展及团队建设工作，营造积极高效的工作环境。监督日常运营情况，包括接待服务、疗程安排、客诉处理及宾客关系维护。负责水疗产品、耗材及设备的库存管理，确保运营需求及成本控制目标达成。与市场销售、公关及运营团队紧密合作，策划并推广水疗产品、会员项目及市场活动。协助开发新疗程和新产品，持续提升市场竞争力及收益表现。负责部门预算执行、经营数据分析及各类运营报告的编制与跟进。确保水疗中心设施设备、安全卫生及运营环境符合酒店标准和相关法规要求。
【岗位要求】
酒店管理、旅游管理、美容护理、康体管理或相关专业优先。具备5年以上国际品牌酒店、高端水疗中心或奢华度假酒店相关管理经验。熟悉水疗中心运营管理、疗程产品知识及高端服务标准。具备优秀的团队领导能力，能够有效开展招聘、培训、绩效管理及人才发展工作。拥有较强的宾客服务意识及客诉处理能力，能够为宾客打造卓越体验。熟悉预算管理、成本控制及经营分析，能够推动部门业绩持续提升。具备良好的市场敏锐度，能够推动产品创新并支持市场推广活动。拥有优秀的沟通协调能力，能够与酒店各部门及外部合作伙伴建立良好关系。具备较强的组织规划能力、执行力及抗压能力，能够适应高标准运营环境。具备良好的中英文沟通能力，认同文华东方品牌文化及服务理念。