预订部经理 Reservations Manager

【岗位职责】
负责酒店客房预订业务的日常管理，确保所有预订咨询、电话及邮件得到及时、准确处理。
确保所有新增预订信息在24小时内准确录入酒店管理系统，并保持信息完整有效。
监控酒店入住率、房态及房价情况，根据收益管理策略及时调整房量及价格，实现收益最大化。
审核并跟进每日预订报表、入住预测及抵店名单，确保数据准确和及时更新。
监督各销售渠道及预订系统的房价和房态维护，保证系统信息一致性。
维护和更新客户合同、协议及相关档案资料。
与销售部、前厅部、客房部、礼宾部等部门保持良好沟通，及时协调客户特殊需求及相关安排。
负责部门员工的培训、辅导、绩效管理及人才发展计划，提升团队整体业务能力。
监督员工服务质量、电话礼仪及系统操作规范，确保符合酒店服务标准。
组织部门例会及工作沟通会议，及时传达政策、流程、房价及房态调整信息。
持续推动LQE及相关预订培训项目的开展和落实。
推广酒店新产品、新服务及增值销售项目，提高销售业绩。
优化预订流程和工作效率，提升客户满意度及运营质量。
负责部门排班管理、考勤审核及激励方案的执行与监督。
【岗位要求】
具备优秀的中英文听、说能力，良好的读、写能力。大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
具有3年以上酒店预订相关工作经验，具备国际品牌酒店工作经验者优先。
熟悉酒店预订业务流程、收益管理知识及客户服务标准。
熟练操作PMS系统、CRS系统及Office办公软件。
具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够根据经营情况进行房价及房态管理。
具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力。
具备良好的团队管理、培训辅导及绩效管理能力。
工作认真细致，责任心强，具有较强的服务意识和客户导向意识。
具备较强的执行力、问题解决能力及抗压能力。
具备良好的职业道德和保密意识。