酒店实习生(兼职)(储备)

岗位职责
1. 前台接待岗
- 协助办理客人入住/退房手续，登记信息并核对证件。
- 接听电话、回复基础咨询，处理客人简单需求（如叫醒服务、物品借用等）。
- 维护前台区域整洁，管理房卡、钥匙及客人物品寄存。
2. 餐饮服务岗
- 协助餐桌布置、餐具摆放及餐前准备工作。
- 学习基础点单流程，协助传菜、酒水服务及席间清洁。
- 熟悉菜单内容，能向客人推荐特色菜品或饮品。
3. 客房服务岗
- 协助客房清洁、布草更换及用品补充，确保房间符合卫生标准。
- 检查房间设施是否完好，及时报修故障设备。
- 观察并记录客人反馈，协助处理简单投诉，重大问题及时上报主管。
- 学习基础客户关系维护技巧（如问候礼仪、需求响应等）。
【岗位要求】
1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生；
2、对担任酒店管理人员具有高度期望；
3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。