前台经理 FD Manager

1.在值班前与员工召开班前会议。
2.为每天的活动做好准备，与经理和同事一起检查任何变化。
3.确保所有员工意识到自己的角色和责任，并在他们的指导方针下工作。
4.与经理和部门经理进行日常沟通，确保相关信息的一致性和传递。
5.在这种情况下，持续记录同事的表现变化和咨询。
6.确保员工始终穿戴整齐。
7.确保部门始终保持清洁。
8.每位员工应执行管理层提出的所有合理要求，且该员工有能力执行
9.在高质量的服务和礼貌的标准中保持工作效率，为客人和酒店带来全面的满意。
10.保持制服、供应品和设备的库存和控制。
11.根据客人的需求和员工的空闲情况准备并发布每周的日程安排
12.定期进行接待审计，确保员工的行为符合本部门的要求。确保卓越的服务标准到位
13.维护一套完整和准确的日志
14.保持同事和其他部门之间良好的工作关系。
15.确定特殊群体或vip的要求和跟进。
16.确保所有遇到问题的客人都得到适当的回应，承诺的补偿都得到了落实，所有客人都得到了及17.时和专业的跟进。
18.能够监督员工并处理员工的任何情况。
19.与员工建立有效的沟通以获得他们的信任和尊重。
20.根据万豪的公平待遇保证政策，保持公平和一致的咨询和/或纪律程序。
21.正确处理所有与员工绩效评估和离职相关的行政工作。协助部门经理进行面试和招聘。
22.负责处理所有客人的要求和解决客人的投诉
23.立即向前厅部经理报告任何异常情况。