房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、PA部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转；
3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率及客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、编制房务部门营收预算、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门业绩目标的达成；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持良好协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、确保房务部门的设施设备维护及清洁卫生符合酒店标准及行业规范。
8、 提升酒店销售和酒店设施的品质。
9、 监管控制运营设备和备品的库存。
10、和其他部门经理和总经理保持良好沟通。
11、监督房务部的运作，监控部门收入、 费用和利润。
12、持续不断地监控和分析部门的成本费用。
13、参与酒店战略计划，市场计划和目标项目的制定。
14、熟悉职业保健、安全职责，以及相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下，确保执行落到实处。
15、熟悉财产安全、急救、消防和应急程序，并坚持执行这些程序。
l16、及时对危险的情形采取补救措施，并向主管汇报存在的潜在危险。确保记录安全事件和事故，调查并纠正以防止今后发生事故。
【岗位要求】
1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力，能够妥善解决客户问题；
4、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率并提升收益；
5、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能够结合实际提出创新性改进方案；
6、工作细致认真，责任心强，能够承受高强度工作压力；
7、具备良好的职业素养及服务意识，注重客户体验；
8、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括5年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
9、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位
10、具有较强的管理复杂关系的能力。