前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程；
2、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；
3、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性，并协助完成交接班工作；
4、维护前台区域整洁有序，检查设备运行状态，及时报修或补充物资；
5、协助上级完成排班、考勤及绩效考核等管理工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够熟练使用酒店管理系统（如Opera）；
2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
4、注重细节，具备较强的团队协作能力和问题解决能力；
5、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先。