Front Desk Agent 前台接待员

岗位职责
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 熟知部门标准工作程序。
4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
7. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及万豪酒店集团会员礼遇。
8. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，及时将问题汇报直线经理。
9. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
10. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
11. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
12. 按照万豪酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
13. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
14. 力争保持酒店的高标准，特别注意万豪酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
15. 确保每一位万豪会员满意入住和退房。
16. 履行上级分配的其他职责。
任职要求
大专以上学历，有宾客服务部工作经验1年以上。能适应倒班工作。能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，熟练使用微软办公软件以及前台操作系统，具备较强的英文听说读写能力。仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。