Guest Service Manager 大堂副理

职位概述
管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。
工作职责
1.      向房务总监汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.      按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
3.      对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
4.      就客人的需求做出反应并解决相关问题。
5.      在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
6.      保证贵宾和会员受到特别关照。
7.      推销酒店内的设施。
8.       检查结帐说明并监督客人信用情况。
9.      分析和批准打折相关事宜。
10.  分析房价差异报告以保证控制客房收入。
11.  熟知酒店紧急情况所有处理程序。
12.  确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
13.  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
14.  确保每一位万豪会员满意入住和退房。
15.  履行上级分配的其他职责。
任职要求
大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。能适应倒班工作。能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。