忠诚客户经理 Loyalty Manager

【岗位职责】
1、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。
2、按照客人的预定或喜好安排房间。
3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
4、与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
6、遵循酒店品牌标准。
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.具有良好写作技能。
3.熟练使用微软办公软件和前台系统。
4.具有解决问题和组织能力。