值班经理 Duty Manager

岗位职责
· 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
· 协同销售、预订及业务发展团队共同为客人提供服务。
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁。
· 核对入住登记表、会议及活动信息和预订备份等。
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求
· 具备流利的中英文表达能力
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度
· 具备组织管理与督导技能
· 能在强压下胜任工作