前台主管 Front Desk Supervisor

岗位职责
· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
· 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
岗位要求
· 两至三年酒店相关工作经验。
· 良好的中英文沟通表达能力。
· 熟练掌握电脑操作系统， 熟悉OnQ系统者优先。
· 具备较强的人际交往能力。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 能在强压下胜任工作。