Trainee 实习生—前台部

【岗位职责】
1、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
2、有积极的工作态度，主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3、能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
4、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
5、如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
6、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
8、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
9、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，懂得英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。