Bellmen 礼宾员

用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。
为抵店和离店的客人/团体收送行李，进行富有情感的沟通及服务，确保客人留下美好的印象。
为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。
处理酒店报纸和杂志的分发和回收。
向客人详细介绍房间特点。
完成个人服务例如递送信息和包裹，提供商务信息。
发送留言并处理客人的要求及问题。
登记所有递交给客人的物品。
当需要时在公共区域用告示板寻找客人。
给予残疾客人以特别的关注与帮助。
熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。
根据拟定的程序将行李保管在行李房里，在为客人分房时检查行李或做登记。
在礼宾部柜台缺岗的情况下，接听电话，处理投诉和其他要求。
监督酒店1楼大堂的活动并确保所有都处于正常状态。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
培养与其它部门良好的工作关系。
识别贵宾、万豪旅享家会员、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。
遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。