前台主管

1、参加部门例会，组织班组班前例会，传达酒店顾客赞誉及顾客抱怨。
2、检查班组顾客交办台帐，班组交接本记录完成情况。
3、掌握每日抵离店客人情况，随时核对房态；每天查看已入住和即将入住的VIP客人名单，参与VIP客人的欢迎接待，为客人办理退房手续的工作。
4、根据预订单做出详细分析，预测房间销售趋势；参与前台对客服务工作，有效的解决客人提出的要求及投诉问题。
5、负责预订单的审核、确认、协调等工作。
6、负责核查所有报表，配合营销部做好团体预订的受理工作。
7、传达部门例会精神，结合实际贯彻落实，定期向上级汇报工作。
8、检查岗上员工仪容仪表。
9、负责制定班组培训计划，公平地评估下级工作，做好工作总结；组织班组业务培训，指导和培训员工熟练掌握前台接待技巧；培训员工晚21：00后客房、餐饮预订技巧。
10、审核团队联络单和落实当日顾客交办完成情况。
11、审核并到位检查贵重物品寄存。
12、定期组织班组沟通会，解决员工实际工作中的问题和其他困难，做到及时反馈。
13、负责组织班组业务培训，企业文化学习，组织演练，统计班组用心做事、快速反馈。
14、下次日任务单、做考评，布置次日任务，对当日工作进行评估。
15、负责组织人员参加酒店企业文化和业务考试。
16、参加酒店组织的主管领班学习。
17、完成上级交办的其他工作。