酒店管家

任职要求：
1、1年以上服务业工作经验；
2、旅游管理、酒店管理专业毕业优先；
3、形象好、气质佳、态度端正、有责任心；
4、能适应三班倒。
岗位职责
1、确保仪容仪表、礼貌礼仪等方面全部符合规定的要求；
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续；
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
10、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作；
11、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品；
12、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息；
13、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、 点菜、巡台、起菜、买单、送客等)的对客服务工作；
14、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向上级主管汇报；
15、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质；
16、遵守酒店的各种规章制度；
17、完成上级布置的其他各项任务。