公共区域领班

【职位描述】
行政
协助制定和维护详细的部门运作手册，反映部门的政策和程序，工作流程和绩效标准。 确保年度回顾准确反映任何变化。
协助制定年度客房业务计划，确保部门目标能充分满足酒店的业务目标和员工的需求。
协助准备并定期更新客房部预算，与客房部经理密切合作，确保达到目标并有效控制成本。
常规地检测确保适当的处理和控制客人的遗留物品。
确保窗户、公共区域和酒店核心区域的清洁工作得到适当的工作分配。
监督虫害防治，植物租摆和晚间维护合同服务商的工作质量，工作效率和工作专业性。
确保清洁设备供应商根据合同的售后服务条款对清洁设备进行定期的维护。
营运
与领班/经理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。
为公共区域服务员分配任务和职责。
检查员工的工作完成情况。
报告客人的投诉。
报告丢失及损坏的物品状况。
汇报并跟进维修和保养工作。
检查公共区域，餐饮部门外围区域，办公室，洗手间，健身房和停车场的卫生情况。
检查外包工作的进行情况。
与承包商负责人协调并检查其工作。
确保大堂、餐厅及洗手间的干净及整洁。
计划并排定周期性的工作，例如，洗地毯，和彻底清洁工作。
确保周期性清洁工作如期进行。
根据酒店花束摆放需求联系花匠。
在贵宾到达前完成清扫工作。
确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
协助确保凯悦温情的实行。
发扬“群策群力”的精神，确保员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通
根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。
公区管理
检查公共区域发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。
检查走廊、楼梯间、服务区域及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整齐。
向工程部报告所有须要保养或维修的项目
协调所有年度清洁及特别项目
确保公众区域所有的固定物和大理石的表面得到适当而一致的维护。
报告且安排修理或替换打破家具和固定物。
适当地给植物和花草浇水。
做酒店财产丢失及报损报告
发放、检查及控制所有清洁用品和设备
准备每月所做事情总结报表
在重要客人入住前，检查所有重要的区域
引导公众的区域一般检查，确定清洁的标准并总是维护。
协助资产的盘点并向副理或客房部经理汇报。
协助机器维修及机器维修记录
向客房部经理报告酒店区域的情况，确定适当和一致的维护
根据酒店的政策和客房部的规定使用和管理钥匙。
人员管理
协助招募、选择、主动和发展职员，在能操作、财务、以及管理的哲学之后再工作且确定职员是多熟练的及工作任务
通过参与管理，对所有客房部员工进行紧密督导，使他们的表现符合政策、程序及有关法律。
适当地分配职责和责任，以使员工掌握技能并获得资源；在确保保持运营及安全标准的同时，关心并发展员工。
和培训部经理发展一队活跃的部门培训师，密切地支持培训部的培训。
参与培训角色并发展员工
发展和帮助培训并把重心集中在提高技能和专业知识
确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行
监控员工士气并对工作表现及发展提供反馈。
进行年度表现评估，提供诚实及适合的反馈
将指导原则及核心价值高效沟通给所有层级的员工。
每日给予职员简短的工作分配及告知每日特别的事件和指导。
确保所有的职员掌握酒店产品知识、最新的晋级、政策变化和适当的内部沟通。
确定所有的职员掌握客人的隐私并全力保护。
积极向员工宣传“雇员体验调查”中的问题并答疑解惑。
有效全面向本部门员工传达关于Hyatt集团的人员管理手册，展示并加强凯悦的信念、价值观和文化。
总则
将指导原则及核心价值高效传达给所有层级的员工。
参加所有有需要的会议
确保任何时间都提供礼貌且专业的服务
以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给予迅速追踪。
从在职员和劳资关系的法令立法中了解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度
积极地参与福利、安全, 发展并提供忠告、商议及有效回应职员。
确保高水准的个人形象和仪容仪表
客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
总是练习有责任的管理和行为且积极地表现酒店经营团队和 Hyatt 国际的精神。
根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责
确保每日、每周、每月和特别的工作计划被准时地完成并追踪
确定所有的职员掌握客人的隐私并全力保护。
灵活并接受在房务部内的部门及其它部门的轮换工作。
【任职要求】
1、至少2年国际品牌酒店公共区域主管经验
2、具备一定的领导能力
3、身体健康，能够适应长时间工作