礼宾员

【职位描述】
1、确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
2、拥护并执行凯悦温情及房务部经典20条。
3、报告失物招领事项。
4、确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。
5、确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。
6、确保将所有客人意见转达给前厅部副理，礼宾部领班，以便继续跟进。
7、始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。
8、确保店内店外特殊会议和促销活动的信息准确。
9、以协助和灵活的态度与其他前厅部同事密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。
10、确认预抵和离店的详细信息，并提供行李和运输以及客人的要求的其他服务。
11、安排运送和拿取由礼宾部所分配的行李。
12、维护并清洁行李部的所有设备，保持专业形象。
13、根据摆放标准储放行李。
14、引导散客至前台登记入住，同时为客人搬运行李。
15、为住店客人和来访者指引酒店的设施位置。
16、高效准确运送客人的行李。
17、引领客人到房间，介绍酒店和房间内的设施。
18、随时准备为客人开关车门。
19、为所有抵达和离店的客人装卸行李。
20、确保车牌号码和车型都记录在行李牌上，以供参考。
21、协助所有客人储放行李并确保遵守保存，储放，安全的程序。
22、负责提供行李打包服务。
23、派送每日早报到指定的客房和办公室。
24、派送客人特殊要求的其他报纸。
25、检查酒店的休息区和正门区域的卫生情况，确保大堂整体环境的整洁。
26、确保将所有留言准确地送达客房。
27、协助引导酒店车道的通行。
28、始终保持行李车的干净光洁，并有序摆放。
29、协助客人招呼计程车，回答客人的提问。
30、拦阻试图进入酒店的不正当人士。
31、为客人和来访者开门，热情欢迎并招呼他们。
32、帮助抵达和离开的轿车/大型客车装卸客人的行李。
33、保持正门入口和车道的整洁。
34、了解店内店外特殊会议和促销活动的信息。
35、坚持发扬“群策群力”的精神。
36、轮班工作满足对客所需，协助团队完成集体工作。
37、依据原则，准确清楚地输入客人资料。
38、确保熟知西安酒店、餐厅及其他旅游信息。
【任职要求】
1、大专以上文化程度，可以用英文流利沟通。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。