私人管家

岗位职责
1.为客人提供入住，就餐、商务、离店等全程服务工作，并保证符合酒店标准和工作流程。
2.熟悉酒店一切规章制度、服务标准和产品手册。
3.掌握贵宾楼层的房态，熟知宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并欢送每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，收集客人意见与建议，及时妥善处理或上报，保持良好的工作关系。
5.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函，与相关部联系并协调工作，确保服务效率。
6.熟悉酒店各个楼层服务设施的位置、经营特色和营业时间。
7.检查客人入住前行政客房的达到酒店清洁水平。
8.做好客史档案建立，更新完善工作。
9.阅读并填写交接班日记，定期总结工作，分析各种数据并上报，不断完善服务品质与项目。
10.完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.经验：有2年以上五星级前厅工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉星级酒店接待服务流程、标准，知晓使用酒店西软、office系统。
3.技能：性格开朗，积极热情。持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平者优先。善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4.自然条件：男女不限，身体健康，相貌端庄，身体无异味、无暴露纹身；女1.6cm、男172cm以上。
5.熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等信息。