客房主管/领班

职位概述
· 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
· 履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作；
· 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备；
· 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务；
· 协调所有客房部员工的培训；
· 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修；
· 准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生；
· 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理；
· 保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通；
· 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准；
· 确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性；
· 召开定期的部门例会；
· 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准；
· 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序；
· 落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等；
· 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：
² 客房清洁
² 布草保养
² 公共区服务
² 对客服务
² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
· 上下班的管理并确保有效的班次交接；
· 钥匙的分发与收集；
· 所有来电及拨打电话的管理；
· 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一；
· 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）；
· 管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案；
· 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施；
· 管理库存，保持合理的储存量；
· 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务；
· 必须通过欢朋100的考核；
· 定期与员工进行沟通。
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
资格
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；
· 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
· 基本的计算机使用技能，能够读写。
经验
· 两年及以上客房部工作经验。