前厅部经理

职位概述
负责酒店前厅部的管理经营工作。
工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
前厅部、全能欢小朋的工作；
确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）
负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
计划并实施对所管区域的定期检查；
保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
和财务部门一起编制和管理部门预算；
督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；
具有良好写作技能；
熟练使用微软办公软件；
具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
充满活力和拥有实现目标的热情；
在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；
管理复杂关系的能力；
拥有追求最佳效果的热情。
资格要求
具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。
经验
拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2 年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。