前厅经理

【岗位职责】
1. 管理前厅部的日常运作，确保产品达到质量标准，按照集团业务目标向客人提供最优佳服务。执行人力资源管理的职能，对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划，以便最大程度的提高业务水平并严格遵守对客服务标准，最大程度的满足客人的需求。
2. 管理前厅部工作人员，以确保所有宾客被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;
3. 监督前厅员工团队，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化；
4. 监督前厅部，特别是客户关系人员，确保会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇;
5. 促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅团队成员的销售技巧；
6. 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通；
7. 确保所有前厅区域设施设备保持良好运行状态，外表清洁、运转良好并得到妥善维护；
8. 计划并实施对所管区域的定期检查；
9. 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行；
10. 掌握系统复原程序，并准备系统宕机的紧急处理流程；
11. 不断检查客房出租率的情况;
12. 批准房间的免费升级及特殊的礼品;
13. 保持部门团队成员的行为、个人卫生、制服穿着、外表和仪态标准统一；
14. 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结；
15. 向总经理以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息；
16. 在酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点；
17. 与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件；
18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部团队成员准备高效的工作计划，安排节日和假日；
19. 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
20. 和财务总监一起编制和管理部门预算。
【岗位要求】
1. 有同岗位工作经验2年以上。
2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。