楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，定期进行培训和考核，提升团队服务质量和效率；
3、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况，确保符合酒店标准，及时处理客人的投诉与需求；
4、协调前台、工程部等其他部门，保障客房维修、退房查房等工作顺利进行；
5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；
6、处理突发事件，如客人遗留物品、设备故障等，确保问题及时解决；
7、定期提交工作报告，包括客房状态、员工表现及运营问题反馈。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、良好的沟通协调能力，能够高效管理团队并与各部门协作；
3、注重细节，对客房清洁、布草管理、设施维护等工作有高标准要求；
4、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先；
6、身体健康，能够适应倒班工作制。