夜班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算及客房服务的正常进行。
2、监督并协调夜班各部门（前台、安保、工程、客房）工作，及时处理突发状况，如宾客投诉、设备故障、安全事件等。
3、严格执行酒店安全管理制度，组织夜间巡查，检查公共区域、消防设施、应急通道等，确保无安全隐患。
4、根据预订情况合理调配人力及物资，控制夜间能耗，监督夜班员工出勤及工作纪律。
5、准确完成夜班交班报告，汇总夜间发生的重要事项、遗留问题及次日工作提示，确保与日班经理无缝对接。
6、负责VIP及重要宾客的接待跟进，提供个性化服务，提升住客满意度。
7、审核夜班期间产生的各类单据、账目及系统数据，确保财务信息准确无误。
【岗位要求】
1、有夜班值班经理或相同层级岗位经历者优先。
2、熟悉酒店前厅、客房、安保等部门的运作流程，具备较强的现场协调与应急处理能力。
3、能适应夜班工作制，具备良好的抗压能力和独立决策能力。
4、具备优秀的沟通技巧和服务意识，会基本英语者更佳。
5、熟练操作酒店PMS系统、Office办公软件及常见通讯设备。
6、持有酒店业相关安全证书（如消防员证、急救证）者优先。