【职责范围】
1、在客房经理的领导下监控客房所有员工为酒店宾客提供快速,有效的服务。
2、定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔,并对目前在职人员进行评估。
3、每天巡察酒店的公共区域,以确保家俱、设备、机器保持干净,并正常运转。
4、检查每日预抵的VIP房间,处理投诉,并制订改进措施。
5、及时向客房部经理提出合理的建议,更新家俱、设备、设施,以确保它们性能良好。
6、实施,执行客房部员工和客人的卫生与安全的程序如:失物招领,钥匙的控制,安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。
7、制订和审批员工的排班表,检查出勤记录,并跟进缺勤、病假等,控制和安排年假、公共假期和加班。
8、建立并保持良好的人际关系,并和部门共同努力,以确保客房部所有成员能有效的管理。
9、分派PA主管楼层主管工作任务,在人员紧张情况协助客房主管查房,
10、在制服、卫生、仪容仪表方面遵循正确的标准。
11、定期协助客房经理召开部门会议。
【任职条件】
1、高中毕业或同等学历以上文化程度。
2、具有起草各类业务公文、编制经营预算和制定管理计划。
3、较好的语言文字能力,具备英语一般会话能力,具有很强的责任心,对工作认真负责。
4、掌握客房管理专业知识,熟悉客房服务规范和接待礼仪,懂得管理心理学和公共关系、市场营销知识。
5、掌握酒店管理理论知识,懂得成本管理与核算,熟悉酒店规章制度,具备人事管理知识。
6、政策法规知识:了解国家有关政策法规,如旅游法规,消防、治安管理条例、卫生。
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