前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接班记录；
5、协助维护客房状态信息，与客房部保持沟通，确保房态实时更新；
6、遵守酒店安全及卫生标准，保持前台区域整洁有序。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、工作细致认真，具备基本的电脑操作能力；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。