前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度；
4、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、审核每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调客房、销售等部门工作需求；
7、定期检查前台设备及物资储备，确保运营物资充足。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统及业务流程，能熟练使用Opera等酒店管理软件；
3、具备较强的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客户投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、具备基础财务知识，能独立完成对账及报表核对工作；
6、抗压能力强，能在高强度工作环境下保持高效执行。