前厅实习生FO Trainee(实习)

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统
3、处理客人投诉及特殊需求，确保服务质量
4、维护前台区域整洁及工作设备正常运行
5、协助完成每日报表及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班）
3、基础英语口语交流能力
4、熟练使用办公软件（Word/Excel）
5、有酒店实习经验者优先