前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、宾客入住、退房、问询、行李寄存等服务的标准化与高效执行。
2、制定并优化前厅部工作流程与服务质量标准，监督员工执行情况，定期组织服务培训与考核，提升团队整体服务水平。
3、协调客房、销售、礼宾等部门，高效处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，确保宾客满意度达到酒店目标。
4、负责前厅部预算编制、成本控制与物资管理，合理排班，控制人力与运营成本。
5、定期分析入住率、平均房价、客户反馈等数据，提出优化建议，支持酒店收益管理决策。
6、维护大堂秩序与环境，确保前台区域安全、整洁、温馨，树立酒店品牌形象。
7、负责前厅部员工招聘、培训、绩效评估与团队建设，培养后备管理人才。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅管理经验，其中至少1年同岗位管理经验，有星级酒店工作经验者优先。
3、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准。
4、具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识与危机处理能力，能承受高强度工作压力。
5、责任心强，团队管理能力突出，能有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。