前台接待 Front Desk Agent

岗位职责
1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客介绍客房。
3.熟练前台接待的业务和技能，做好对客服务。
4.熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5.负责为下榻酒店的宾客办理入住及退房登记手续。
6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.有英语口语优先。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台接待的工作流程和规范。
4.相貌端正，身体健康。
5.能够适应三班倒工作制。