宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1、对前台进行日常管理，用判断力和决断力解决客户的问题；
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务；
3、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；
4、将客人送至客房，介绍酒店设施及客房布局，确保行李及时送达等；
5、及时有效的处理顾客的不满，采取必要的行动，适当的跟进。回访客人，确保客人对解决方法满意；
6、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中；
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
8、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值；
岗位要求
1、国际品牌同岗经验；
2、优越的数据理解性；
3、组织管理与督导技能；