前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。
2、解答客人关于酒店服务、设施、周边景点及交通的咨询，确保客人获得满意的答复。
3、处理客人的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升客户满意度。
4、负责前台电话接听及转接，处理预订、问询等各类来电，确保信息传递准确无误。
5、管理客房状态，与客房部保持紧密沟通，确保房态信息实时更新。
6、协助收银工作，核对账单、开具发票，确保账务清晰准确。
7、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，优秀应届生可适当放宽条件。
3、具备良好的沟通能力与服务意识，能够熟练使用普通话，掌握基础英语会话者优先。
4、熟练操作酒店管理系统（如Opera系统）及办公软件（Word、Excel等）。
5、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和抗压能力。
6、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制（含夜班）。