楼层经理 Floor Manager

【重要提示】本岗位录用后将与第三方劳务外包公司签订劳动合同
岗位职责：
1. 全面负责客房楼层日常管理工作，督导楼层服务员按标准完成清洁、整理及对客服务工作。
2. 负责楼层服务员的排班、考勤、培训等。
3. 检查客房及楼层区域卫生质量，确保符合酒店标准。
4. 处理楼层区域宾客投诉及突发事件，及时上报重要情况。
5. 跟进VIP及各项接待工作。
6. 负责楼层物资、布草及客用品的管理与盘点。
7. 配合前厅、工程等部门做好客房维修、房态协调等工作。
8. 上级安排的其他工作。
岗位要求：
1. 熟悉客户服务流程、卫生质量标准及楼层运营管理。
2. 有3年以上星级酒店楼层管理工作经验或1年以上同星级酒店客房楼层管理工作经验。
3. 熟练使用酒店Opera系统，及办公软件。
4. 身体健康，相貌端正。
5. 具备较强的现场督导能力、团队管理能力、客诉处理能力及部门协调能力。
6. 工作认真负责，服务意识强，能适应轮班工作安排（含周末及节假日）。