宾客服务经理

工作职责：
1.当班期间负责整个酒店的正常运作；
2.每班检查当日抵店客人信息、包括VIP客人、团队情况以及特别要求，负责VIP客人的接待工作；
3.尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜；
4.协助调查和解决客人的投诉和不满，听取客人的意见和建议，尽快解决并提出整改，避免客人不满意的离开酒店；
5.协助其他部门维系酒店与客人的良好关系，提供个性化服务和帮助
对前台起到良好的督促作用，确保前台提供优质专业的服务，确保前台运作顺利，房间收入最大化；
6.推进万豪会员发展以及酒店自有粉丝会员发展；
7.收集客人意见， 维护OTA网评分数以及万豪会员GV分数，达到集团要求；
8.维护大堂及健身房工作秩序及环境的宁静整洁，确保客人的人身和财产安全、酒店财产的安全。
 
任职要求：
 1.良好的英语口语能力和沟通能力；
2.外向并具亲和力，工作踏实积极，头脑灵活，具有较强的服务意识、销售意识和责任感；
3.具有相关工作经验者会优先考虑，无经验者需具有良好的外表与积极学习的态度，学习技能的潜力；
4.身体健康，形象气质好，吃苦耐劳，适应倒班。