酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误；
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及其他前台物品；
5、协助处理突发事件，及时向上级汇报异常情况；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（包括夜班），具备一定的抗压能力；
5、形象端正，举止得体，普通话流利；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先。