宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作，确保为宾客提供优质、高效的服务体验；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升宾客满意度；
3、维护与宾客的良好关系，定期跟进重要客户，建立长期稳定的客户联系；
4、协助前台及相关部门完成入住、退房等流程，确保服务流程顺畅；
5、收集并反馈宾客意见，为酒店服务改进提供参考建议；
6、参与酒店客户活动及会员服务的推广与执行。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求；
2、性格开朗、耐心细致，具备较强的抗压能力与应变能力；
3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合；
4、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先；
5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、能够适应轮班工作制（含夜班）。