前台接待主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房、问询等服务，确保高效、专业的服务品质；
2、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、监督前台接待团队的工作表现，确保服务流程符合酒店标准；
4、协助前台排班及培训新员工，提升团队整体业务能力；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、维护客户关系，收集并反馈客户意见，协助优化服务流程。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、有较强的团队协作精神，能适应快节奏工作环境；
3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发事件；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、形象端正，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。