前台接待员/宾客关系员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁进度
3、受理客人咨询、投诉及建议，妥善处理突发事件并做好记录与反馈
4、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保账务处理准确无误
5、维护宾客关系，主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务
6、负责前台区域整洁有序，保管好现金、票据及重要物品
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待）
2、掌握基础办公软件操作，打字速度不低于40字/分钟
3、形象端正，无明显纹身
4、能适应倒班制（含夜班），节假日轮岗工作
5、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先
6、需持有有效健康证，无犯罪记录