客房部文员

【岗位职责】
1、负责客房部各类文件、报告、通知的起草、整理、归档及传递工作，确保文件资料规范完整。
2、准确记录并汇总客房部每日入住、退房、维修、清洁等运营数据，及时更新各类台账及电子表格。
3、接听部门内外线电话，做好客人需求或投诉记录，并第一时间转交楼层主管或经理跟进处理。
4、协助部门经理编排员工排班表，统计考勤、加班及休假情况，按时提交人事相关报表。
5、负责部门物资（清洁用品、客房耗品、办公用品）的领用登记与库存盘点，发现库存不足及时申报补充。
6、跟进客房报修工作，登记报修项目、时间及完成状态，协调工程部处理并及时反馈结果。
7、做好部门会议记录，整理并发放会议纪要，跟进各项决议的执行进度。
8、完成上级交办的其他行政事务性工作，配合支持客房部整体运营的高效开展。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，文秘、行政管理或相关专业优先。
2、具有1年以上酒店行业文职或客房部相关工作经验，熟悉客房运营流程者优先考虑。
3、熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础的数据统计与表格制作能力。
4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识。
5、能适应酒店行业工作节奏，可承受一定工作压力，具备团队合作精神。
6、普通话标准，口头及书面表达清晰，能妥善处理各类咨询与投诉记录工作。