前台接待员/总机接待员/宾客服务接待员

前台接待员/宾客服务接待员岗位职责：
1、负责迎接每位到店客人，并对客人的问询快速作出回答。
2、负责预定房和团体房客人入住前的各项准备工作。
3、负责为客人提供问询、入住、退房服务，并根据要求合理安排房间。
4、负责前厅接待处为住客提供外币兑换服务。
5、负责前厅接待处备用金的使用、交接工作。
6、负责为住客提供贵重物品寄存服务。
7、负责客史资料的整理、归档工作。
总机接待员岗位职责：
1.负责班前准备工作。 
2.负责提供问询服务并做好客房预订服务。 
3.负责预订宾客抵店前的准备。 
4.做好预订房的整体控制。 
5.负责为宾客办理登记入住手续。 
6.负责为宾客提供换房服务。 
7.负责为宾客提供结帐服务。 
8.负责为宾客办理一卡通充值及减款服务。 
9.负责为住店客人提供外币兑换服务。 
10.负责为住店宾客提供贵重物品寄存服务。 
11.负责总台账单整理及报表打印。 
12.负责信息的收集与传递。 
13.负责为宾客提供个性化服务。 
14.负责本岗位设备设施的正确使用及维护。 
15.负责班后收尾工作。 
16.完成领班安排的其它工作。