宾客服务经理

岗位职责
1、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量。
2、和销售、景区、餐饮部保持良好沟通，共同为客人提供服务。
3、尽量满足客户的需求，提升顾客的体验感。
4、审阅每天的业务报表，及做好接待服务及迎送工作。
5、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉。
6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，激励员工积极性，不断提高服务质量和管理效能。
7、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
任职要求
1、年龄28-38周岁，酒店管理、旅游管理等相关专业，在星级酒店或高端度假区7年以上工作经验，同岗位经验两年以上。
2、具有比较广泛的社会公共关系，具有优秀的公关能力和谈判技巧，具有一定的销售能力。
3、身心健康，为人正直，诚实可靠，积极上进。
4、符合企业文化核心价值观要求。