写字楼物业客服前台（周末双休不加班）

职位描述：
（1）负责记录当班的注意事项及待跟进事项，并对其完成及跟进情况进行追踪。规范且完整地做好客服与安全的交接班记录。
（2）负责接收客户的报事报修服务电话及信息，派单并跟进处理，关注回访情况，同时跟进相关人员及时完成客户服务请求，汇总报事工单数据。
（3）负责每日关注工单回访满意度，若出现不满意项，应于当天向相关责任人反馈，并跟进完结不满意工单的销项。
（4）接听客户的投诉电话和收到的投诉信函，及时记录并上报主管。
（5）负责前台借用物品的借用登记及归还服务，以及遗失物品的登记记录，并跟进遗失物品的领回核实及记录服务。
（6）发布电梯维保、四害消杀等计划性通知。 （7）按照规定时间开启电梯、门禁、空调、广告机等设备并确保其正常使用，按照要求时段播放宣传屏幕的规定内容及当月对客宣传素材。
（8）管理门禁权限，依据审核流程办理门禁卡及施工出入证的新增、注销权限，并联系对接人及时领取。
（9）负责督导大堂出入口、电梯前室等各处卫生干净整洁，保证各处标识标牌、绿化租摆规范有序。 （10）配合各类活动，做好活动相关问题的解答和登记工作。
（11）协助主管接待处理日常客户服务事宜，主动跟进并及时给予回馈。
任职要求：
（1）大专及以上学历；
（2）1年以上客服经验，35周岁以下；
（3）162CM以上，普通话标准、形象气质佳，亲和力强，有较强的服务意识和高度的责任心；
（4）熟练操作各办公软件，有会议服务经验者优先。