医院客户服务-楚园医院（武汉）

岗位职责：
1.维护患者的利益，包括患者的社会和人际功能；
2.安抚、受理患者及患者家属/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报；
3.协助出入院计划，包括提供信息和转诊服务，以及获取和协调相关资源/服务；
4.完成出院/退住人员电话回访，了解其现状和需求，给予可提供的支持；
5.加强患者/居民、家属和医院工作人员之间的沟通、拜访，及时反馈；
6.完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 专科以上学历，老年服务、酒店管理、社会工作、心理学相关专业优先；
2. 3-5年相关客服、接待经验，医疗机构工作经验（客服管理、康复和案例管理经验者）；
3. 坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识；
4. 良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性；
5. 形象气质良好，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。受理患者及患者家属/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报；
6.完成领导交办的其他任务。
福利待遇：做五休二、七险一金、包吃包住、年终奖金、试用期全薪、带薪年假、年度体检、生日礼物、节日福利、旅游团建、司龄奖金。