Night Manager 夜班经理

工作职责
• 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场
• 迎接贵宾
• 处理各种投诉
• 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守
• 确保有效的交接班
• 熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序
• 保证入住和离店手续办理工作的效率
• 检查和监督早晨的唤醒服务工作
• 保持来客登记卡的准确无误
• 维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”）
• 对打进和打出酒店的电话进行有效管理
• 及时更新酒店信息
• 提供关于入会的信息
• 在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上
• 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息
• 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要
• 操作通信设备
• 接触并使用客房电脑程序
• 对信用卡进行检查
• 确保员工遵守现金处理标准和程序
• 保持自己的现金浮动
• Correct banking 
• 保证银行业务的正确无误
• 维护更新客史档案
• 准备应急报告
• 对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理
• 监督夜审工作
o 就各项标准和程序进行开发、更新和培训
o 制订收入报告
o 做好档案备份维护工作
o 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况
o 依照政策规定完成周小结和月度小结
o 就反复出现的失误情况向经理提供建议
职位资格和技能
技能要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 具有良好写作技能
• 熟练使用微软办公软件和前台系统
• 具有解决问题，培训和组织能力
学历
• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经验
• 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。